使用TVB Anywhere常見問題

TVB Anywhere容易安裝與操作嗎?

TVB Anywhere的使用很方便,只是方向鍵,同時亦有關愛鍵,一鍵就可以去到你想看的頻道。產品有中英文說明書,在www.tvbanywhere.com上面也有教學視頻可以參考。安裝TVB Anywhere時,只需要將 盒子和電視機用HDMI線連接上,並接上電源,連上網絡即可。

要是我搬家或外出旅遊一段時間, 需要更改TVB Anywhere服務嗎?

TVB Anywhere是不會因為您的住址更改而影響服務的,只需拿著電視盒子,在澳洲境內任何有網絡的地方,都可以看到電視,也可以拿到朋友家一起收看。

使用TVB Anywhere時,對上網速度和網絡流量有要求嗎?

TVB Anywhere 是網絡電視,但對網速要求并不高,只需1.6Mbps ﹣ 2.7Mbps即可。而ADSL 寬帶最低網速都可以達到4 ﹣ 6Mbps;ADSL2 +寬帶最低網速都可以達到10Mbps。至於網絡流量,TVB Anywhere 平均每小時使用流量不超過1GB。

TVB Anywhere與市面上其他同類型產品的有什麼區別?

TVB Anywhere是具有授權/ 有版權的中文電視;在澳洲有自己的服務器,也有專業的工程團隊負責維護系統;更有有專業的客服熱線及售後服務,讓觀眾看得放心。

我家的無線網絡WIFI連接後經常斷線,或接通WIFI後畫面不正常,是什麼原因?

如果經常掉線,可以通過以下方法進行檢測:

使用家中其他上網設備(電腦、平板電腦、手機等)進行簡單測試,鏈接WIFI,測試無線路由器是否運行正常。如不能正常運作,則斷開路由器電源重新啟動。如重新啟動路由器後仍不能解決問題,則有可能需更換路由器。

測量路由器至TVB Anywhere盒子的距離,如果超過5米以上,或中間經過廚房或洗衣房等,建議使用Power Line 或用Cable進行連接。因為家中電器,如微波爐、手機等是使用與WIFI一樣的頻率,當使用其他家中電器時,可能會對WIFI造成影響。

如接通WIFI後,畫面斷續或定格等待,可致電我們的客戶服務中心,我們會遠程為您做一次網絡測試或升級。測試和升級均需要網絡和TVB Anywhere處於開機狀態,致電前請確保您在TVB Anywhere附近,方便您進行操作。

為什麼TVB Anywhere電視畫面有時是高清,有時是標清?

為了滿足觀眾家庭不同的網絡環境,TVB Anywhere使用了最新的ABR技術 (Adaptive Bit- Rate) , 根據網絡的實際情況調節電視畫面質量。當網絡速度足夠快,畫面會調整至高清,當網絡速度慢,為了保證流暢的畫面,畫面質量會被調至標清。

想了解畫面質量,您可進行以下操作:

進入頻道直播畫面時,按“紅”按鈕, 在畫面左下方會出現“下載碼率”及“視頻碼率”。下載碼率代表您當前下載的速度,視頻碼率代表您正在觀看的畫面所使用的網絡流量。

如視頻碼率大於1500kbits/s則畫面是高清畫面,小於則為標清畫面。

如果網絡環境非常好,在直播畫面情況下,可按“綠”按鈕,提升畫面質量,讓視頻碼率維持在高清畫質。 如再按多一次綠色按鈕,則返回使用ABR技術。

TVB Anywhere所提供頻道中,部分節目或頻道源自身仍使用標清作為播放標準,因此畫面仍為標清。

開機後,畫面提示為“正在載入數據,請稍後”并停留較長時間,怎麼辦?

開機後,請留意屏幕右上角的日期是否更新,如未能更新,說明還未成功連接網絡。請檢查網線兩端是否已分別正確連接到網絡路由器和TVB Anywhere機頂盒。如果使用無線網絡,請用遙控器進入“系統設置”界面,選擇“網絡設置”,如“無線網絡SSID”信息提示“正在搜索”,則WIFI未連接好,請選擇“設置無線接入點”後,選擇您家中WIFI,輸入密碼後連接無線網絡。(可參閱 http://au.tvbanywhere.com/support.html

如果所有設置都正確,請通過斷電的方式重啟網絡路由器和TVB Anywhere機頂盒,如仍不正常,則有需要聯繫您的網絡服務商。

如果日期已經更新但仍無法正常收看電視,請根據電視屏幕出現的信息提示做相應的操作:

  • 授權失敗,無法登陸服務器:請致電1300 132 188查詢TVB Anywhere服務是否激活。
  • 播放失敗: 請退出節目並重新選擇播放,如仍無法正常收看,請通過斷電的方式重啟網絡路由器和TVB Anywhere機頂盒。
  • 獲取節目數據失敗: 請致電1300 132 188查詢。
  • 播放時畫面斷斷續續,不時出現緩衝的信息:如重啟後仍無法解決問題,可在系統設置處選擇網絡優化,並記錄下網速測試結果,並致電致電1300 132 188查詢。
為什麼出現畫面斷斷續續,聲音有停頓現象?

首先檢查是否其他頻道或節目也有同樣的問題。如果所有的頻道或節目都有同樣的問題,則可能是網速不夠快,需要重啟動機頂盒和通過斷電的方式重啟網絡路由器和TVB Anywhere機頂盒再做觀察。如重啟後仍無法解決問題,可在系統設置處選擇網絡優化,並記錄下網速測試結果,如果正在使用無線網絡可嘗試換成連接網線的方式。

如果只是個別頻道或節目有此問題,請致電1300 132 188查詢。

為什麼畫面偶爾出現定格,但聲音沒有停頓的現象?

請按遙控器上的綠色 按鈕,如果您家裡的網絡速度足夠快,畫面將調整為最高播放碼率(1.5M-2.5M),並解決畫面定格的問題;如果您家裡的網絡速度不夠快,畫面將根據您家裡的網速自動調整為最適合的播放碼率。

當同一畫面出現重複播放的現象時如何解決?

如果同一畫面僅重複2、3次,之後可以正常播放,可能是家裡的網速不夠快導致。但如果同一畫面在某個頻道不停重複,可能問題來自節目信號源的問題,請致電1300 132 188查詢。

畫面左右兩旁有黑邊,如何解決?

HD畫面比例是16:9,如果遇到有個別節目的來源的畫面比例是4:3,則會在畫面的兩邊用黑屏補足。部分粵語和普通話雙語播放的節目,可按鍵選擇聲道。

在正常播放時突然出現綠色屏幕,按任何鍵都沒反應,該怎麼辦?

通過用斷電的方式重新啟動機頂盒,就可以恢復正常播放。如果重啟無效,請致電1300 132 188查詢。

為什麼機頂盒的電源指示燈在開機的情況下顯示紅色?

正常情況下,電源指示燈在機頂盒接通電源並處於待機的情況下顯示紅色。開機後會顯示為綠色。如果指示燈無法變成綠色,機頂盒可能有故障,請致電1300 132 188查詢。

我家裡已經安裝了TVB Anywhere子母機,出現鏈接問題,怎麼辦?

TVB Anywhere子母機需要滿足以下3個條件才能正常鏈接使用,請逐一檢查。

  • TVB Anywhere 主機及子母機必需在相同的局域網絡環境下使用。
  • TVB Anywhere 主機必需保持在開啟狀態。
  • 當鏈接子母機時,為了減低網絡流量損耗,最好將TVB Anywhere主機設置在“視頻點播”或“電子節目表”畫面。

如3個條件都已經檢查無誤,TVB Anywhere子母機仍無法鏈接,子母機可能有故障,請致電1300 132 188查詢

隨身看(OTG)的常見技術問題和解決方法

“隨身看”APP下載失敗或是可以下載無法安裝,怎麼辦?

正常情況下,您可以用二維碼掃描軟件(例如NEO READER)掃描機頂盒上的二維碼將隨身看的應用程序下載到智能手機或者平板電腦上。具體操作方法請參閱 http://au.tvbanywhere.com/support.html

Android設備請用:http://update.tvbappstore.net/apk/anywhere_phone.apk

iOS 設備請用:https://itunes.apple.com/us/app/tvbanywhere/id901647691?l=zh&ls=1&mt=8

“隨身看” APP無法正常登陸, 如何解決?

隨身看的功能在同一時間只支持一台設備使用。您可以在多台設備上下載該應用程序,但同一時間只有一台設備可以使用。如果您無法正常登陸,請檢查是否有其他的設備正在使用該應用程序。請將所有下載了隨身看應用程序的設備都重啟,再過5分鐘後重新嘗試登陸。每次使用完該應用程序,請完全退出以免影響下次的登陸。如果遇到密碼錯誤的提示,請致電1300 132 188查詢。